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Términos de Asistencia y Soporte | Formarte Digital
Recibí ayuda confiable con nuestros Términos de Asistencia y Soporte. Esta sección detalla cómo accedés a soporte técnico, orientación educativa y acompañamiento personalizado en Formarte Digital. Garantizamos atención eficiente, cercana y alineada con tus necesidades reales durante tu proceso de aprendizaje. Conocé tus derechos, responsabilidades y canales de contacto disponibles para resolver dudas, incidencias o dificultades técnicas. Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio claro, accesible y humano, donde siempre tengas a alguien que te escuche y acompañe. Porque aprender con confianza también es tener respaldo. Leé estos términos y descubrí cómo te acompañamos en cada paso de tu formación.
Última Actualización: 27 de Abril de 2024
Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del servicio de ayuda, soporte y atención al cliente ofrecido por Formarte Digital en relación con la adquisición y acceso a sus productos formativos
1. Objeto
A través del presente canal de asistencia, Formarte Digital brinda soporte técnico, académico y administrativo a sus usuarios, dentro de los límites y condiciones aquí detallados.
2. Alcance del soporte
El soporte ofrecido incluye:
- Asistencia para el acceso a los cursos adquiridos.
- Resolución de errores técnicos relacionados con la plataforma.
- Orientación general sobre contenidos, materiales o funcionalidades.
- Respuestas a consultas sobre facturación, pagos y solicitudes administrativas.
No se incluye:
- Soporte personalizado fuera del programa formativo contratado.
- Modificaciones individuales sobre los contenidos del curso.
- Revisión de tareas o proyectos salvo que el curso lo contemple expresamente.
3. Canales de contacto
Los canales oficiales de atención son:
- Correo electrónico: hola@formartedigital.com
- Sistema de soporte en la web oficial
- Canales específicos habilitados para cada curso (ej. WhatsApp o Telegram)
Los mensajes enviados por redes sociales no serán considerados como canales formales de soporte.
4. Horarios de atención
El horario de respuesta es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora Argentina), excluyendo feriados. Los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda, pero se procurará contestar dentro de las 48 horas hábiles.
5. Condiciones para reembolsos o bajas
Los productos formativos de Formarte Digital tienen carácter digital y, por lo tanto, no están sujetos a devolución salvo que:
- Exista una falla técnica comprobada que impida el acceso al contenido
- Se solicite la baja antes del inicio del curso en vivo (en programas con fecha)
- Se apliquen condiciones particulares comunicadas en la página de venta del curso
Todas las solicitudes deben realizarse por escrito a hola@formartedigital.com y serán evaluadas individualmente conforme a la legislación vigente
6. Protección de datos personales
Toda información que compartas durante el proceso de asistencia será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de tus datos.
7. Modificaciones
Formarte Digital se reserva el derecho de modificar estas condiciones de soporte en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página, y tendrán vigencia desde su publicación.
En palabras simples
Centro de Ayuda – Formarte Digital
¿Tenés dudas? ¿Necesitás asistencia? En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros cursos, inscripciones, pagos y soporte técnico.
📚 Sobre los cursos
¿Cómo accedo a los cursos que compré?
Una vez realizada la compra, recibirás un correo con los datos de acceso. También podés entrar desde el menú «Mi cuenta» en nuestra web.
¿Cuánto tiempo tengo acceso a los contenidos?
El acceso es por tiempo ilimitado, salvo que se indique lo contrario en la descripción del curso.
¿Puedo descargar los materiales?
Sí, los materiales descargables están disponibles dentro de cada módulo, salvo los videos que se visualizan únicamente online.
💳 Sobre pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con [indicar pasarela, ej. Mercado Pago, PayPal, Stripe] según tu país. Las opciones se muestran al finalizar la compra.
¿Puedo pedir una factura?
Claro. Al finalizar tu compra podés cargar tus datos fiscales o solicitarla por correo a hola@formartedigital.com.
Tuve un error en el pago, ¿qué hago?
Escribinos con tu nombre completo, correo y comprobante (si tenés) para que podamos ayudarte a resolverlo.
👥 Sobre soporte y comunidad
¿Dónde puedo hacer preguntas sobre el contenido?
Dentro de la plataforma vas a encontrar espacios de comentarios o foros para cada curso. También podés sumarte a nuestros canales de WhatsApp o Telegram según el curso.
¿Ofrecen acompañamiento personalizado?
Depende del curso. En algunos casos ofrecemos mentorías o seguimiento, lo indicamos claramente en cada programa.
🛠️ Problemas técnicos
No puedo entrar al curso, ¿qué hago?
Revisá tu correo y spam por si te llegó el acceso. Si no funciona, escribinos a soporte@formartedigital.com con el asunto: «Acceso + nombre del curso».
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Probá actualizar el navegador, usar otro dispositivo o revisar tu conexión. Si el problema persiste, contactanos.
📝 Cambios, bajas o devoluciones
Puedo cancelar mi inscripción?
En cursos grabados no ofrecemos reembolsos, salvo error técnico de nuestra parte. En cursos en vivo o programas con cupos, podés solicitar la baja con al menos 48 hs de anticipación. Consultá los términos específicos de cada curso.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Podés solicitar la baja de tus datos personales escribiendo a hola@formartedigital.com, conforme a nuestra Política de Privacidad
💌 ¿Todavía tenés dudas?
Escribinos a hola@formartedigital.com o hablá con nuestro equipo de soporte desde el botón flotante del sitio.
Respondemos de lunes a viernes de 10 a 18 h (ARG), en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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